Seguem possíveis erros que podem acontecer no sistema e quais providencias deverão ser tomadas para a regularização:
| Erro | Motivo | Ação a ser tomada |
|---|---|---|
| Ocorreu um erro inesperado. Por favor entre em contato com o suporte técnico e informe o código xxxxxx | São erros não tratados pelo sistema que precisam ser investigados pela equipe técnica do CNB. | Envie o print da tela ou gravação da operação até ocorrer o erro para o e-mail servicos@cnbcf.org.br Informe também o CPF e nome do usuário logado e a data e hora que ocorreu o erro. |
| Erro na validação facial, prova de vida ou validação biométrica | A prova de vida pode apresentar falhas devido à iluminação inadequada, à movimentação durante a gravação, ao posicionamento incorreto do rosto ou à dificuldade em seguir as instruções do sistema. Em alguns casos, fatores como idade avançada ou determinadas características faciais também podem dificultar a validação. | Recomendações para uma prova de vida adequada.
Se mesmo assim não funcionar. tente coletar em outro dispositivo. |
| Tela fica só processando | Pode se tratar de uma instabilidade momentânea no sistema ou de algum bloqueio em sua conexão. Se o problema persistir, tente novamente mais tarde ou utilize outra rede de internet. | Aguarde alguns instantes antes de refazer a operação. Caso o erro persista, tente utilizar outro dispositivo, por exemplo, trocar do celular para o computador ou vice-versa. |
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