Erros apresentados nas telas dos sistemas

Modificado em Ter, 28 Abr na (o) 2:49 PM

Seguem possíveis erros que podem acontecer no sistema e quais providencias deverão ser tomadas para a regularização:

Erro	Motivo	Ação a ser tomada
Ocorreu um erro inesperado. Por favor entre em contato com o suporte técnico e informe o código xxxxxx	São erros não tratados pelo sistema que precisam ser investigados pela equipe técnica do CNB.	Envie o print da tela ou gravação da operação até ocorrer o erro para o e-mail servicos@cnbcf.org.br Informe também o CPF e nome do usuário logado e a data e hora que ocorreu o erro.
Erro na foto / prova de vida	A prova de vida pode dar problema por causa de iluminação ruim, movimento durante a gravação, posição incorreta do rosto ou dificuldade em seguir as instruções. Em alguns casos, idade avançada ou características faciais também podem dificultar a validação.	Recomendações para uma prova de vida adequada. Fique em ambiente bem iluminado, sem luz muito forte atrás Posicione o rosto inteiro dentro da câmera Segure o celular na altura dos olhos Evite se mover durante a captura Siga as instruções do sistema com calma (piscar, virar o rosto etc.) Retire óculos escuros, chapéus ou máscaras Limpe a câmera do celular antes de começar Se mesmo assim não funcionar. tente coletar em outro dispositivo.

Erro

Motivo

Ação a ser tomada

Ocorreu um erro inesperado. Por favor entre em contato com o suporte técnico e informe o código xxxxxx

São erros não tratados pelo sistema que precisam ser investigados pela equipe técnica do CNB.

Envie o print da tela ou gravação da operação até ocorrer o erro para o e-mail servicos@cnbcf.org.br
Informe também o CPF e nome do usuário logado e a data e hora que ocorreu o erro.

Erro na foto / prova de vida

A prova de vida pode dar problema por causa de iluminação ruim, movimento durante a gravação, posição incorreta do rosto ou dificuldade em seguir as instruções.

Em alguns casos, idade avançada ou características faciais também podem dificultar a validação.

Recomendações para uma prova de vida adequada.

Fique em ambiente bem iluminado, sem luz muito forte atrás
Posicione o rosto inteiro dentro da câmera
Segure o celular na altura dos olhos
Evite se mover durante a captura
Siga as instruções do sistema com calma (piscar, virar o rosto etc.)
Retire óculos escuros, chapéus ou máscaras
Limpe a câmera do celular antes de começar

Se mesmo assim não funcionar. tente coletar em outro dispositivo.